Traitement des réclamations

Comment adresser une réclamation à Invest In Pacific

Si vous souhaitez formuler une réclamation, nous vous invitons à vous adresser en premier lieu à votre interlocuteur habituel. Si sa réponse ne vous convient pas, vous pouvez adresser votre réclamation selon les modalités décrites ci-dessous.

1. En premier lieu directement auprès d'Invest In Pacific :

Le dépôt et le traitement de votre réclamation sont entièrement gratuits. Votre réclamation est recevable dès lors qu'elle est formulée au moyen du formulaire ci-dessous, dûment complété. Vous pouvez déposer votre réclamation en français ou en anglais.

Merci d'indiquer la référence de l'investissement ou du contrat concerné, de décrire clairement l'objet de votre réclamation, de préciser la ou les dates des faits, et de joindre tout document utile à son traitement (justificatifs, documents contractuels, etc.).

Par courrier : Invest In Pacific, Service réclamations, BP 41384, 98713 Papeete, Tahiti

Par email à l’adresse : [email protected]

Formulaire de réclamation à télécharger

Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Une réponse à votre réclamation vous sera apportée dans un délai maximum de 2 mois.

2. En second lieu auprès de l’Autorité des Marchés Financiers

En cas d’insatisfaction quant à la réponse apportée lors de l’étape précédente, le réclamant a la possibilité de faire appel au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers.

Par téléphone : (+33) 01 53 45 62 00

Par courrier à l’adresse suivante pour les activités de CIP :
Autorité des marchés financiers,
La Médiation,
17 place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02

Fonctionnement de la médiation auprès de l'AMF : Charte de la médiation